Vous avez de solides connaissances techniques, vous travaillez avec précision et vous parlez couramment le français et le néerlandais ? Alors, cette fonction est faite pour vous !

Nous recherchons un Assistant Field Service Dispatcher pour renforcer notre équipe à Nivelles. Dans cette fonction, vous contrôlez les bons d’intervention de nos techniciens itinérants et veillez à ce que tous les travaux effectués soient décrits de manière correcte et complète avant que les bons ne soient transmis au service de facturation. Vous vous occupez également de l’identification et de la recherche des pièces détachées nécessaires aux interventions de nos techniciens, ainsi que du traitement et du suivi des commandes techniques auprès de nos différents fournisseurs.

Vous faites partie de l’équipe Field Service et travaillez en étroite collaboration avec des techniciens dans toute la Belgique.

Vos responsabilités

Contrôle et suivi des bons d’intervention (50 %)

Après chaque intervention, nos techniciens itinérants enregistrent dans le système les travaux qu’ils ont effectués chez le client. Vous contrôlez ces bons avant leur transmission au service de facturation.

• Vous vérifiez si les travaux effectués sont décrits de manière logique et complète sur les bons d’intervention.

• Grâce à vos connaissances techniques, vous repérez les éventuelles incohérences, erreurs ou informations manquantes. Par exemple, un entretien a été effectué, mais le remplacement de l’huile n’est pas mentionné ? Vous contactez alors le technicien pour clarifier la situation et veillez, si nécessaire, à ce que le bon soit corrigé.

• Vous contrôlez quotidiennement les bons d’intervention des techniciens actifs en Flandre et en Wallonie, soit environ 110 bons par jour.

Gestion des pièces détachées et des commandes techniques (50%)

En complément du contrôle des bons d’intervention, vous vous occupez également du traitement des demandes de pièces détachées et des commandes techniques. Vous identifiez et recherchez les pièces adéquates auprès de nos différentes marques de machines, en fonction des besoins de nos techniciens, et assurez leur commande ainsi que leur suivi.

• Gestion des pièces détachées : Vous traitez les demandes et suivez la disponibilité des pièces afin que les techniciens disposent des composants nécessaires.

• Commandes techniques : Vous recherchez et commandez des pièces techniques et assurez le suivi des commandes auprès des fournisseurs et de marques telles que Doosan, Still, Manitou et JLG.

• Planification et coordination : Vous vous concertez quotidiennement avec le Field Service Dispatcher concernant les pièces nécessaires aux interventions planifiées et à venir.

• Contacts téléphoniques : Vous entretenez régulièrement des contacts avec les techniciens et les fournisseurs et les clients afin de répondre aux questions et de coordonner les aspects pratiques.

• Vous disposez de solides connaissances techniques, acquises par exemple grâce à une formation ou une expérience en électromécanique, mécanique automobile ou dans un domaine technique similaire.

• Vous comprenez les travaux d’entretien et de réparation et êtes capable d’évaluer si les informations figurant sur un bon d’intervention sont logiques et complètes.

• Vous travaillez avec précision et méthode et avez le souci du détail.

• Vous faites preuve d’esprit critique, repérez les anomalies et osez poser des questions lorsque quelque chose ne semble pas correct.

• Vous communiquez couramment et professionnellement en français et en néerlandais, puisque vous collaborez avec des techniciens dans toute la Belgique.

• Vous aimez travailler de manière autonome, tout en appréciant le travail en équipe.

• Vous êtes résistant au stress, orienté solutions et prenez des initiatives pour garantir un traitement correct des dossiers.

• Un contrat à durée indéterminée.

• 12 jours de congé ADV rémunérés.

• Des horaires flexibles, avec une heure de début comprise entre 7 h 30 et 9 h 30.

• De nombreuses possibilités de formation et d’évolution.

• Une assurance hospitalisation et une assurance groupe.

• Des chèques-repas de 10 € par jour presté.

• La possibilité de bénéficier d’un leasing vélo.

• Un système de flexibilité jusqu’à 16 heures.

• Une prime collective CCT 90.